FAQ
製品・使用方法に関するご質問
製品（サプリメント・化粧品）は子どもや妊娠中の方も使えますか？
基本的に安全を考慮した処方設計を行っていますが、成分によってはお子様や妊娠・授乳中の方への使用が制限される場合があります。商品パッケージや成分表示を確認のうえ、必要に応じて医師や薬剤師にもご相談ください。
商品の保管方法や賞味（使用）期限はどのようになっていますか？
製品によって異なりますが、直射日光・高温多湿を避け、冷暗所または常温で保管するよう推奨しております。サプリメントは外袋やボトルに表示されている賞味期限内に、化粧品は開封後なるべく早めに使い切ることをおすすめします。
アレルギーがある場合でも使用できますか？
原材料にアレルゲンとなる成分が含まれる場合があります。必ず商品ページやパッケージに記載のアレルゲン情報をご確認いただき、不明点があれば事前にお問い合わせください。必要に応じて医師の判断を仰ぐことを推奨します。
製品はどのような検査や品質チェックを受けているのですか？
当社では、国内外の安全基準をクリアした原材料のみを使用し、製造過程では微生物検査・外観検査など各種検査を実施しています。国際規格や日本の法規制に準拠した品質保証体制を整えており、安心してお使いいただけるよう努めています。
動物由来原料や動物実験に関する方針はありますか？
当社では、製品によっては動物由来成分を使用しないヴィーガン対応のアイテムもございます。動物実験に関しては極力実施しない方針を取っており、代替試験や既存データを最大限活用しております。製品ごとに対応状況が異なりますのでお問い合わせください。
購入・配送・返品に関するご質問
海外へ商品の発送は可能ですか？
はい、可能です。配送先国の法規制や通関事情に応じた形で手配いたします。ただし、一部の原材料や配合成分によっては輸入制限がある国もあるため、事前に詳細をお問い合わせください。
返品・交換や返金はできますか？
初期不良や配送時の破損など、弊社の不備に起因する場合は速やかに交換・返金対応いたします。お客様都合での返品は、未開封・未使用の状態に限り一部対応できる場合がありますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法はどのような種類がありますか？
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換などを取り扱っています。追加でコンビニ決済や電子マネー決済、Pay系決済を導入している場合は、それぞれ手数料や利用方法を商品ページや決済画面でご確認ください。
商品が届くまでどのくらいの期間がかかりますか？
ご注文から通常3～5営業日でのお届けを目安としております。地域や在庫状況、配送方法によっては前後する場合があります。海外発送の場合は、通関手続き等で更にお時間を頂戴する場合があります。
店舗での直接購入はできますか？
一部商品については、提携ショップや小売店で購入可能な場合があります。当社公式サイトで店舗情報を公開している場合は、そちらをご確認いただくか直接お問い合わせください。
OEM/ODMやビジネスサポートに関するご質問
OEM/ODMの最小ロット数はどのくらいですか？
製品の種類や使用する原材料、パッケージ仕様によって異なりますが、数百個単位から対応可能です。まずはお問い合わせフォームにてご要望をお知らせください。具体的な生産ロットやコストを算出し、ご提案いたします。
OEMとODMの違いは何ですか？
– OEM（Original Equipment Manufacturer）：お客様のレシピや仕様に基づき、当社が製造を受託する形式です。
– ODM（Original Design Manufacturer）：企画開発やレシピ作成、パッケージデザインを当社が行い、お客様のブランド名で製品化する形式です。
新商品開発のコスト見積りや企画相談は有料でしょうか？
基本的なヒアリングや簡易なお見積りは無料で対応しております。具体的な市場調査や成分分析など専門的な業務に着手する段階で、別途料金が発生する場合があります。
海外の法規制に合わせた製造・ラベル表示のサポートはありますか？
はい。日中市場をはじめ、各国の法規制や言語表記に対応したラベル作成、品質保証などを包括的にサポートいたします。国や地域によって要件が異なるため、事前に詳細をお聞かせください。
パッケージデザインやブランドロゴの依頼だけでも可能でしょうか？
もちろん可能です。部分的な依頼からトータルなブランド戦略まで、幅広いクリエイティブ業務に対応いたします。自社製品・OEM製品問わずご相談ください。
その他サービス・トラブル対応などに関するご質問
商標登録や海外進出のコンサルティングのみ依頼できますか？
はい。当社では、日中間の貿易や商標登録の手続き、ブランド保護に関するご相談も承っています。必要な範囲で柔軟にサポートいたしますのでお気軽にご相談ください。
商品に関するトラブルやクレームはどのように対応していますか？
お問い合わせフォームやお電話、メールなどで状況を詳しく伺ったうえで、適切な対応（交換・返金・調査など）を行います。万が一の品質不良や配送トラブルなどに対しても迅速に対応するよう努めています。
イベントやセミナー、展示会への出展情報はどこで確認できますか？
公式サイトの「お知らせ」やブログ、SNSアカウントなどで随時告知しています。最新情報をキャッチしたい場合は、メールマガジンの登録もおすすめいたします。
B2B取引や大量購入の割引はありますか？
法人のお客様や大口注文をご希望の方には、数量や継続発注の条件などに応じたお見積りを提案しております。お問い合わせフォームから詳細なご要望をお送りいただければ、担当者よりご連絡いたします。
環境配慮やサステナビリティへの取り組みはありますか？
当社では、製造工程やパッケージ材の選定において環境負荷低減を目指しています。リサイクル可能な材料の積極採用や、CO2排出削減に向けた施策を検討中です。詳細な取り組みは随時ブログやニュースレターでご案内します。
